Zanox & Partnerprogrammbetreiber kritisch betrachtet

Jan 12, 2011 by Benjamin    No Comments    Posted under: Allgemeines

Meine Erlebnisse mit dem zanox-Support und der zanox API

Diesen Post hatte ich schon lange geplant – nur fehlte mir dann doch einige Zeit die Motivation mich weiter aufzuregen. Ich fand es besser die Dinge dann eventuell doch auf sich beruhen zu lassen. Ein paar Dinge haben dann aber doch dazu geführt, dass dieser Post doch noch entstanden ist; allen voran der aktuelle Aufruf zur zanox-Umfrage:

Ihre Meinung ist uns wichtig!

Wir bei zanox haben uns zum Ziel gesetzt, Ihnen die besten Produkte und Services rund um das Thema Performance Advertising anzubieten.

Schön beschrieben, doch leider komplett falsch. Besser sollte es heißen

Ihre Meinung ist uns wichtig - sofern sie 6stellige Umsätze im Monat machen! Ansonsten können Sie uns gerne Ihre Meinung mitteilen, aber erwarten Sie keine Antwort.

Wir bei zanox haben uns zum Ziel gesetzt, Ihnen die besten Produkte und Services rund um das Thema Performance Advertising anzubieten. Wir unternehmen aber keine Anstrengungen dieses Ziel auch tatsächlich zu erreichen

Wie ich zu diesen Aussagen komme? Erfahrung.
Mittlerweile ist es gut 3 Monate her, dass ich eine Android App schreiben wollte, die die zanox Advertising API benutzt. Dabei bin ich aber auf einige Probleme gestoßen weil die API-Beschreibung a) inkonsistent und b) unvollständig ist. Und da gibt es noch so einiges mehr, was einem Entwickler die Arbeit erschwert:
Für die REST-API beispielsweise gibt es keinen Check ob das berechnete Authentication-Token korrekt ist – für SOAP existiert sowas, leider kam aber SOAP für mein Projekt in Frage. Die PHP Client Library hat einen Fehler, so dass man sie nicht direkt verwenden kann ohne diese zugegeben recht einfach zu findenden Fehler zu beheben. Dennoch passt auch dieser Fehler gut ins Bild. Des weiteren ist die Seite für die Webservices, zumindest in der Zeit, in der ich meine Tests durchgeführt habe, jede Nacht für einige Stunden offline. Und jeder weiß wohl wie nervig es ist, wenn man Dinge, die man gerade geschrieben hat nicht testen kann.

In meiner Mail hatte ich einige dieser Dinge aufgelistet sowie eine konkrete Frage gestellt. Bis heute warte ich auf eine Antwort.

Meine Erlebnisse mit den Programmbetreibern bei zanox

Grundsätzlich sollte man davon ausgehen, dass Programmbetreiber sich wünschen, dass Ihr Programm beworben wird. In vielen Fällen scheint das aber nicht der Fall zu sein.

Beim Thema Bewerbung kann man die Programmbetreiber in 3 verschiedene Gruppen einteilen:

1. 60% bearbeiten Bewerbungen so, wie man sich das als Affiliate wünscht.
2. 30% bearbeiten Bewerbung nie
3. 10% lehnen alle Werbeflächen ab, bei denen es sich nicht um eine traditionelle Webseite ausschließlich mit Inhalten handelt. Darunter fallen alle Arten von Apps, sogar Blogs & Communities und natürlich alles Fortschrittliche, was die Damen und Herren nicht verstehen.

Man plant teilweise Projekte, die auf bestimmten Programmen basieren, dann werden die Bewerbungen für diese Programme teilweise länger wie ein Jahr nicht bearbeitet. Muss das wirklich sein?

Besser wird es aber noch, wenn man technische Fragen oder Fragen zu den Produktdaten hat. Auch hier gibt es 3 Gruppen:

1. 10% antworten und haben Ahnung und somit eine Lösung für das Problem
2. 20% antworten und können vielleicht gerade so wkw oder eventuell noch facebook bedienen, haben aber ansonsten keinen blassen Schimmer von dem was sich so im Internet abspielt
3. 70% haben anscheinen noch weniger Ahnung, so dass sie erst gar nicht antworten oder sie haben einfach keine Lust sich mit den blöden Affiliates herumzuschlagen

Die Zahlen spiegeln sich auch an einem aktuellen Fall wider: Ich habe für meinen Apotheken Preisvergleich acht personalisierte eMails verschickt. Ich habe die Affiliate-Manager wenn möglich mit Namen angesprochen und für jedes Programm einen eigenen Text geschrieben – also keine Standardmails versendet. Ich habe ganze drei Antworten bekommen, von denen genau eine eine sinnvolle Antwort auf meine Frage enthielt.

Fazit

Ich möchte nicht sagen, dass zanox das schlechteste aller Netzwerke ist. Dank API gehört es sogar zu den fortschrittlichsten Netzwerken. Und gerade durch die Größe kommt man an zanox im deutschen Raum nicht vorbei.

Ich würde mir nur wünschen, dass man auch mal als Publisher gehört wird, dass es ein Netzwerk für Publisher gibt und nicht nur Netzwerke für Advertiser. Ich möchte Antworten auf meine Mails; wenn Ihr keine Ahnung habt, erkläre ich doch gerne was genau ich brauche.

Und wie schön wäre bitte eine einheitliche Struktur für Produktdaten über Netzwerk-Grenzen hinaus? Im Immobilien-Bereich hat man das mit OpenImmo geschafft, aber im Affiliate-Bereich soll das nicht möglich sein? Das ist doch wohl ein Scherz.

Habt ihr auch schlechte Erfahrungen mit Affiliate-Netzwerken gemacht oder ist es euch ganz anders ergangen? Seid Ihr Programmbetreiber oder Affiliate-Manager und möchtet etwas zu Eurer Ehrenrettung sagen? Schreibt doch bitte einen Kommentar – ich antworte. Garantiert.

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